شروط الاستخدام

1.مين إحنا

«مُحْكَم» شركة برمجيات مقرّها دبي، الإمارات العربية المتحدة. بنقدّم للأعمال في مصر أنظمة واتساب مع مساعدة ذكية بترد على عملائهم: «نوفيلا» للكوافير والبيوتي سنتر والصالونات، و«كلينيفا» للعيادات. «ياسمين» هي المساعدة الذكية بتاعة مُحْكَم للمبيعات والدعم على الواتساب.

2.التجربة المجانية

• كل نشاط جديد بياخد تجربة مجانية لمدة 7 أيام على حساب حقيقي، بكل مزايا النظام والمساعدة الذكية، ومن غير أي دفع.
• تجربة واحدة لكل رقم واتساب.
• تجرّب قبل ما تربط رقمك: النسخة التجريبية شغالة من غير أي بيانات منك. وجوه حسابك تقدر تجرّب ردود المساعدة من زرار «جرّبها» قبل ما تشغّلها لعملائك، والمساعدة مبترد على حد إلا بعد ما تشغّلها إنت.
• في آخر التجربة ياسمين بتسألك لو حابب تكمّل. لو مردّتش أو قررت متكمّلش، الحساب بيتوقف ومش مطلوب منك أي مبلغ.

3.السعر والدفع

• الاشتراك 5,000 جنيه مصري في الشهر لكل نظام، وكل حاجة فيه مع المساعدة الذكية.
• رقم واتساب إضافي بترد عليه نفس المساعدة وبنفس المعلومات: 1,000 جنيه مصري في الشهر لكل رقم. أما مساعدة تانية بمعلومات مختلفة (فرع بخدمات أو أسعار مختلفة) فبتبقى اشتراك تاني.
• الدفع بـإنستاباي أو تحويل بنكي على البيانات اللي بنبعتهالك على الواتساب. بعد التحويل تبعت صورة التحويل (سكرين شوت) لياسمين على الواتساب، والفريق بيتأكد إن المبلغ وصل ويعلّم الفاتورة مدفوعة.
• لحد ما نتأكد من التحويل، ممكن نمدّ حسابك كام يوم علشان شغلك ميقفش. لو اتضح إن التحويل موصلش، المدة الإضافية دي بتتلغي وبنتواصل معاك.
• كل الأسعار بالجنيه المصري، والفواتير بتوصلك على الواتساب.

4.التجديد والإلغاء

• الاشتراك شهري، من غير عقد طويل ولا حد أدنى للمدة.
• مفيش تجديد تلقائي ولا خصم تلقائي، لا بعد التجربة ولا بعد أي شهر مدفوع.
• لو عايز تكمّل: بتبلّغ ياسمين على الواتساب، فبنبعتلك الفاتورة وبيانات الدفع.
• لو مش عايز تكمّل: بتبلّغنا على الواتساب، وبنرتّب معاك كل حاجة. مفيش حاجة تلغيها ولا رسوم إلغاء.

5.الاسترجاع

مبنرجّعش المبالغ المدفوعة، لأن التجربة المجانية لمدة 7 أيام موجودة علشان تتأكد من النظام قبل ما تدفع. الاستثناء الوحيد: لو اخترت تدفع على طول من غير تجربة، فليك ضمان استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.

6.المساعدة الذكية وحدود المسؤولية

• المساعدة الذكية برنامج شغال بالذكاء الاصطناعي، مش شخص. بترد على عملائك باللهجة المصرية من المعلومات اللي إنت بتحطها في حسابك (الخدمات، الأسعار، المواعيد، السياسات…).
• الذكاء الاصطناعي ممكن يغلط أحياناً. بنعمل اللي علينا علشان يكون دقيق: مبيخترعش أسعار، ومبيحجزش غير في الأوقات الفاضية فعلاً، والنظام بيمنع حجزين في نفس الوقت. لكن مش بنضمن إن كل رد يكون صح أو كامل في كل الحالات.
• في العيادات، المساعدة مبتديش نصايح طبية ولا تشخيص ولا دوا، وأي سؤال طبي أو حالة طارئة بتتحوّل للعيادة. القرار الطبي دايماً للدكتور.
• إنت صاحب القرار: تتأكد إن معلوماتك صح ومحدّثة، تجرّب المساعدة قبل تشغيلها، تتابع محادثاتك، وتقدر تستلم أي محادثة أو توقف المساعدة في أي وقت.
• الخدمة بتتقدّم «زي ما هي». في الحدود اللي يسمح بيها القانون، مش بنتحمّل الخسائر غير المباشرة (زي خسارة عميل أو ربح متوقّع)، ومسؤوليتنا الإجمالية في أي حال متزيدش عن قيمة اشتراك الشهر اللي حصلت فيه المشكلة.
• بيانات الحجوزات في حسابك محفوظة بنسخة احتياطية تلقائية كل 24 ساعة.

7.الواتساب

• النظام بيشتغل على رقم الواتساب بتاع نشاطك، وبيتربط زي واتساب ويب. «مُحْكَم» مش تابعة لشركة واتساب أو Meta.
• إنت مسؤول إن استخدام رقمك يكون متوافق مع شروط واتساب.
• محدش يقدر يضمن قرارات واتساب بخصوص أي رقم. لكن لما الرقم بيُستخدم للرد على الناس اللي بيراسلوك، وده اللي المساعدة بتعمله، الخطر بيبقى ضعيف جداً. متستخدمش النظام لإرسال رسائل جماعية لناس مطلبوش ده.
• لو الكهربا أو النت قطعوا عندك، النظام بيفضل شغال على سيرفراتنا وبيرد على عملائك. لو موبايلك فضل مش متصل حوالي أسبوعين، واتساب ممكن يفصل الربط، وتقدر تربطه تاني بكود في دقيقة.

8.البيانات والخصوصية

• بيانات حسابك (العملاء أو المرضى، الحجوزات، الخدمات، إجابات الاستمارة…) محفوظة على سيرفرات خاصة بينا.
• أرقام عملائك وبياناتهم مبيشوفهاش غيرك واللي تديهم صلاحية. فريقنا مبيدخلش على حسابك إلا علشان يساعدك لما تطلب الدعم.
• مبنبيعش بياناتك ولا بيانات عملائك، ومبنشاركهاش مع أي جهة لأغراض تسويقية، ومبنستخدمش أرقام عملائك في أي حاجة تانية.
• تقدر تطلب نسخة من كل بيانات حسابك في أي وقت.
• لما الاشتراك ينتهي أو يتلغي، بيانات الحساب الأساسية بتتمسح بعد 14 يوم، والنسخ الاحتياطية بعد 30 يوم.
• التفاصيل في سياسة الخصوصية.

9.الدعم

الدعم على الواتساب مع «ياسمين»، المساعدة الذكية بتاعة مُحْكَم، وهي بتساعدك في أغلب الحاجات على طول. أي مشكلة فعلية بتفتحلها تذكرة لفريقنا، وبنشتغل على حلّها في أسرع وقت.

10.الاستخدام المقبول

بتتعهّد إنك متستخدمش النظام في أي نشاط مخالف للقانون، أو لإرسال رسائل مزعجة أو مضلّلة، أو لانتحال صفة حد تاني. من حقنا نوقف الحساب لو حصلت مخالفة لده.

11.تعديل الشروط

ممكن نعدّل الشروط دي من وقت للتاني. أي تغيير مهم بنبلّغك بيه على الواتساب قبل ما يتطبّق، وهتلاقي أحدث نسخة دايماً على الصفحة دي.

12.القانون المطبّق

الشروط دي بتخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. بنحاول دايماً نحل أي خلاف بالتراضي على الواتساب الأول، ولو ده متمّش، المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة هي اللي بتنظر فيه.

13.التواصل

واتساب: ياسمين، مُحْكَم · البريد: hello@muhkam.ae · الموقع: yasmin.muhkam.ae